オンライン診療の流れ 予約から受け取りまでの7段階と各段階で用意するもの
オンライン診療は、予約、問診、本人確認、診察、決済、発送、受け取りの7段階で進みます。用意するものは、カメラとマイクが使えるスマートフォンかパソコン、顔写真付きの身分証明書、支払い手段、使っている薬の情報の4つです。段階ごとの中身を、各社の公式サイト（2026年10月7日に確認）と厚生労働省の指針から整理しました。
7つの段階と用意するもの
各段階ですることと、手元に用意するものを並べた表です。
| 段階 | すること | 用意するもの |
|---|---|---|
| 1. 予約 | 公式サイトやLINEで診察の日時を選ぶ | メールアドレス（会員登録用）、LINE（LINE予約のサービス） |
| 2. 問診 | 診察の前に問診票へ回答する | 既往歴、使っている薬、アレルギー歴の情報 |
| 3. 本人確認 | 身分証明書を提示するか、事前に登録する | 顔写真付きの身分証明書 |
| 4. 診察 | ビデオ通話か電話で医師と話す | カメラ・マイク付きの端末、周りに人がいない場所 |
| 5. 決済 | 処方が決まったあとに支払う | クレジットカードなどの支払い手段 |
| 6. 発送 | クリニック側が薬を発送する | 届け先の住所（受け取り場所を選べる場合はその指定） |
| 7. 受け取り | ポスト、自宅、コンビニなどで受け取る | 受け取り方法によっては通知メールや暗証番号 |
予約：入口はサイト、LINE、専用アプリの3通り
予約の入口はサービスごとに違います。予約方法と診察の手段、所要時間の公式表示を並べた表です（2026年10月7日に公式サイトで確認）。
| サービス | 予約の入口 | 診察の手段 | 診察時間の公式表示 |
|---|---|---|---|
| AGAスマクリ | LINEのメニューからマイページ | ビデオ通話 | 公式で確認できず |
| イースト駅前クリニック | 予約システム（オンラインは予約必須） | ビデオ通話 | 10〜20分程度 |
| Oops HAIR／Oops LOVE | 公式LINE。30分単位の時間帯予約 | 公式内で「ビデオ通話」と「電話」の両方の表記 | HAIRは5〜10分程度、LOVEはおよそ5分程度 |
| クリニックフォア | 24時間のネット予約。15分単位 | ビデオチャットまたは電話 | 約10分 |
| ゴリラクリニック（AGA） | 「アイメッド」からのみ | ビデオ通話 | 公式で確認できず |
| 湘南AGAクリニック | 「アイメッド」（アプリ／Web） | ビデオ通話 | 約3〜15分 |
| DMMオンラインクリニック | 診療予約ページ（DMM会員登録が必要） | ビデオ通話（カメラとマイクをオン） | 診察約5分。初診は15〜30分程度かかる可能性 |
| フィットクリニック | WEB・LINE（24時間） | 音声通話のみ | 3〜10分程度 |
| ユナイテッドクリニック | 予約フォーム、LINE、電話 | 電話診療 | 約10分 |
| レバクリ | 診察予約ページ（会員登録が必要） | ビデオ通話 | 1枠15分 |
表は五十音順です。レバクリとクリニックフォアは、メールや電話での予約を受け付けていません。診療時間と予約方法の詳しい比較は診療時間と予約方法の各社比較にあります。
問診：使っている薬を正確に伝える
問診は診察の前にオンラインで回答します。レバクリは事前問診の回答が必須です。DMMオンラインクリニックは問診票の目安を約5分としています。
厚生労働省の患者向けチェックリストは、使用中の医薬品を正確に申告することを求めています。お薬手帳や薬の名前が分かるものを手元に置いて回答してください。
検査結果を求めるサービスもあります。
- 新橋ファーストクリニックは、初診の人に「健康診断の結果（1年以内）」や「使用中の薬一覧」の用意を求めています。
- 湘南AGAクリニックは、オンライン診療の初回に採血キット（3,870円）が必須です。
- AGAスマクリは、肝機能、腎機能、血圧、心電図などの検査結果を診療に必要な項目として挙げています。全員に提出が必須かどうかは公式ページでは確認できませんでした。
本人確認：顔写真付きの身分証明書が基本
厚生労働省の指針は、初診の本人確認を「原則として、顔写真付きの身分証明書（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート等）で行う」としています。DMMオンラインクリニックは、マイページから書類の写真を事前に登録できます。各社の記載は本人確認の記事にまとめました。
診察：文字だけのやりとりでは完結しない
診察はビデオ通話か電話で行われます。指針は「オンライン診療は、文字、写真及び録画動画のみのやりとりで完結してはならない」と定めています。患者がいる場所についても、清潔で安全であること、プライバシーが保たれる空間であることを求めています。
診察の結果、医師の判断で処方されない場合があります。処方されなかったときや、診察後に薬を買わなかったときに診察料がかかる院もあります。金額は診察料一覧で確認できます。
決済：診察のあとに支払う
支払いは診察のあとです。タイミングはサービスで違います。
- レバクリは、初診と単発の場合、診察の終了後にマイページから手続きします。
- DMMオンラインクリニックは、クレジットカードとDMMポイントは診察の終了後に自動で決済されます。PayPayは決済依頼メールを受けてマイページで手続きします。
- eLifeは、医師の診察と処方が終わったあと（処方の確定後）が支払いの時期です。
決済が終わった薬は、各社ともキャンセルや返品ができません。クリニックフォアは「医師の診察後や処方せんを発行したあとでのキャンセルは、行うことができません」としています。
国民生活センターは2026年6月23日に、オンライン診療の処方薬で意図しない定期購入になった相談が目立つと注意を呼びかけました。決済の前に、単発か定期か、何か月分かを画面で確認してください。内容は定期購入トラブルの記事にあります。
発送と受け取り：締め時刻と受け取り場所を見る
当日に発送されるかどうかは、決済や受診の時刻で決まります。締め時刻は午前8時から16時まで幅があります。各社の時刻は最短で届く日の一覧にまとめました。
受け取りはポスト投函が中心です。コンビニや配送会社の営業所で受け取れるサービスもあります。差出人や品名の表記は家族に知られにくい受け取り方で各社を並べています。
よくある質問
Q. 専用のアプリは必要ですか
サービスによります。クリニックフォアとDMMオンラインクリニックは、アプリのダウンロードが不要と案内しています。AGAヘアクリニックは専用の「AHCトータルサポートアプリ」を使います。湘南AGAクリニックとゴリラクリニックは「アイメッド」から予約します。
Q. 保険証は必要ですか
DMMオンラインクリニックは、自由診療のため学生証や保険証は必要ないとしています。ただし身分証明書の提示は診察時に求められます。フィットクリニック、新橋ファーストクリニック、ユナイテッドクリニックも保険証は不要としています。
Q. 予約を当日にキャンセルするとどうなりますか
Oops HAIRとOops LOVEは、予約時間の直前（2時間以内）の変更・キャンセルや当日不在で3,300円がかかります。AGAスマクリは、無断キャンセルで1,350円を請求することがあるとしています。いずれも税込表記は未確認です。
Q. チャットだけで薬を出してもらえますか
厚生労働省の指針Q&A（令和8年4月改訂）のQ24は「チャットなどのみによる診療は認められません」としています。DMMオンラインクリニックも、顔を出さずにメールやチャットだけで診察を受けることはできないと案内しています。
Q. 診察にかかる時間はどのくらいですか
公式表示は3分から20分程度まで幅があります。上の表のとおり、クリニックフォアは約10分、イースト駅前クリニックは10〜20分程度です。予約時刻から最大10分ほど待つ場合があるとするサービスもあります。
この記事の要点
- オンライン診療は、予約、問診、本人確認、診察、決済、発送、受け取りの順に進む。
- 用意するものは、カメラとマイクが使える端末、顔写真付きの身分証明書、支払い手段、使っている薬の情報。
- 診察はビデオ通話か電話。文字だけのやりとりで完結する診療は指針で認められていない。
- 決済後のキャンセルは各社ともできない。単発か定期かを決済前に確認する。
- 当日発送の締め時刻と受け取り場所はサービスごとに違う。